간호서비스
박주희,장신옥 공저 | 군자출판사
출간일 2014년 06월 30일
165쪽 | 188*254mm

 

 

※ 책소개
본서는 총 8개 章으로 구성하였다. 제1장은 간호서비스의 중요성과 가치는 무엇이며, 그것의 전략 등 간호서비스의 이해를 기술 하였고, 제2장은 간호서비스에서 중요한 고객과 마케팅의 기본지식을 기술하였다. 제3장에서는 전략으로서의 간호서비스 계획과 평가를 기술하였다. 제4장은 간호서비스의 전달과정에서 일어나는 문제해결을 기술하였다. 그리고 제5장과 제7장까지는 훌륭한 간호서비스의 전달을 위한 의사소통, 동기부여, 리더십 등을 기술하였다. 의사소통(제5장)과 리더십(제7장)은 간호사가 고객들과 의사소통하는 방식과 그들을 리드하는 방법을 중심으로 기술하였다. 동기부여(제6장)는 훌륭한 간호서비스의 제공을 위한 경영진의 간호사에 대한 동기부여를 다루었다. 끝으로 제8장에서는 병원에서 고객유지와 고객만족이 왜 중요하며 그것을 위한 고객만족을 기술하였다.

 

※ 목차
PART1 》》》 간호서비스의 이해
1. 간호서비스의 개념과 철학 03
2. 간호서비스의 중요성 05
3. 간호서비스의 기능 07
4. 간호서비스의 가치와 행위 10
5. 훌륭한 간호서비스 14
6. 전략으로서의 간호서비스 18
7. 고객과의 간호서비스 경쟁 20
8. 간호서비스의 개선과 이점 22

 

PART2 》》》 고객과 마케팅
1. 고객의 이해 27
2. 고객의 기대 28
3. 고객의 인식 34
4. 고객가치 36
5. 고객의 구매평가 38
6. 고객의 신뢰 40
7. 의료마케팅 44
8. 내부마케팅 45
9. 상호작용적 마케팅 46
10. 간호마케팅 48

 

PART3 》》》 간호서비스의 계획과 평가
1. 전략으로서의 간호서비스 계획 53
2. 간호서비스 계획의 수립 58
3. 간호서비스의 평가 60

 

PART4 》》》 간호서비스의 문제해결
1. 문제해결과 간호사의 역할 71
2. 간호서비스의 문제와 해결 76
3. 문제해결의 과정 78
4. 문제해결의 기술 80
5. 도전적 고객의 문제해결 84
6. 화가 난 고객의 문제해결 87
7. 학습조직화 91
8. 간호사의 개발 93

 

PART5 》》》 간호서비스와 의사소통
1. 의사소통의 방법 99
2. 듣기 100
3. 말하기 1...