01. 맺고 끊음을 분명히 한다.
02. 사소한 말에 정성을 기울인다.
03. 장점부터 말한다.
04. 승자처럼 말한다.
05. 끼어들 때와 침묵할 때를 구분한다.  
 
06. 근사한 자기소개 문장을 만들어 둔다.
07. 먼저 말문을 연다.
08. 인사는 큰 목소리로
09. 구체적으로 자주 칭찬하면 행운이 온다
10. 함부로 단정짓지 말자.  
 
11. 극단적인 대화는 피하자
12. 상대와의 대화에 집중하자
13. 항상 상대를 배려하라
14. 진심을 담아 대화하자
15. 있는 그대로의 사실을 말하려고 노력하라.  
 
16. 상대방에게 어떻게 들릴지 고려한 후 말하라.