뷰티 마케팅 인문학으로 하라: 뷰티업계의 멘토 박정현 원장의 인문학 솔루션
박정현 저 | 고려원북스

※ 책소개
인문학을 접목한 최신 마케팅 기법

인문학을 중심으로 최신 마케팅 기법을 통해 뷰티 마케팅의 효과를 높일 수 있는 다양한 방법들을 소개하고 있다. 고객만족도를 높이는 커뮤니케이션 스킬부터 브랜딩에 성공하는 방법, 상품 및 이벤트 개발 노하우, SNS 활용법, 직원관리 방법 등 현장에서 꼭 필요한 솔루션들을 생생하게 접할 수 있다. 눈에 보이는 상품이 아닌, 꿈과 감동을 파는 뷰티 비즈니스야말로 고객의 공감과 감동을 이끌어내는 것이 무엇보다 중요하다. 이러한 공감 포인트, 감동 포인트를 알려주는 가장 강력한 툴이 바로 인문학이다.

아름다움과 무형의 감성을 파는 뷰티 비즈니스처럼 이미지와 감성이 큰 힘을 발휘하는 분야도 아마 없을 것이다. 『뷰티 마케팅 인문학으로 하라』는 뷰티 마케팅이라는 특정한 분야를 얘기하면서 인문학적 솔루션이 필요하다고 강력하게 이야기한다. 에스테틱·스파를 비롯해 헤어, 네일아트에 이르기까지 뷰티 비즈니스에 대한 업의 본질을 통찰하고, 현재 적용할 수 있는 다양한 노하우는 물론 미래 방향까지 제시하고 있다. 사람 중심의 인문학이 뷰티 마케팅에 접목될 경우 발휘될 시너지 효과를 기대해도 좋다.

※ 목차
프롤로그_결국 사장이 문제다!

Part 1 사람, 감동 그리고 인문학
01 인문학으로 마케팅하라
02 브랜딩으로 승부하라
03 무의식까지 자극하는 뉴로 마케팅
04 감각·의식을 관리하는 마케팅의 법칙
05 SNS시대의 뷰티 마케팅
06 또 하나의 비즈니스 파트너, facebook

Part 2 아름다움을 파는 아름다운 전략
01 ‘나’를 세일즈하는 판매의 기술
02 고객을 움직이는 판매 심리학
03 클레임 원천봉쇄 전략
04 클레임을 기회로 만드는 특급 솔루션

Part 3 고객만족(CS)을 극대화하는 인문학 코드
01 이시대가 요구하는 진정한 고객만족
02 서비스 콘텐츠 개발하기
03 고객만족 장애요소 극복하기
04 고객만족도를 높이는 응대법
05 나만의 가치로 고객을 감동시키기
06 성공적인 고객상담 테크닉
07 고객만족을 위한 발상의 전환(중소형 스파를 중심으로)
08 고객의 마음이 되어보라

Part 4 뷰티 CEO의 차별화된 리더십
01 매력있는 CEO로 거듭나자
02 리더십과 매니지먼트의 조화
03 21세기 새로운 리더십, 코칭

Part 5 미래 뷰티 마케팅의 키워드, 소통과 힐링
01 관계의 예술, 소통의 힘