의료서비스 마케팅

이종경 등저 | 포널스출판사 

출간일 2013년 02월 05일

291쪽 | 188*254mm

※ 책소개

의료서비스 마케팅 전문서. 의료서비스 마케팅의 의의와 의료서비스 환경, 품질, 전략, 상품, 가격, 채널, 촉진 방법, 마케팅 믹스의 확장 등을 다룬다.

※ 목차

Ⅰ 의료서비스 마케팅의 의의
01. 서비스의 본질
02. 서비스 마케팅의 동향
03. 의료서비스 마케팅

Ⅱ 의료서비스 마케팅 환경
01. 의료서비스 환경변화
02. 의료소비사 행동의 이해
03. 고객만족경영

Ⅲ 의료서비스 기대와 품질
01. 기대관리의 이해
02. 의료서비스 품질

Ⅳ 의료서비스 마케팅 전략
01. 서비스 경쟁전략
02. 시장세분화
03. 표적시장의 선정
04. 표지셔닝 전략

Ⅴ 의료서비스 상품
01. 의료서비스 상품의 이해
02. 서비스 상품의 개발

Ⅵ 의료서비스 가격
01. 가격의 이해
02. 가격전략

Ⅶ 의료서비스 채널
01. 서비스 채널
02. 서비스 채널관리

Ⅷ 의료서비스 촉진
01. 촉진
02. 촉진전략 과정

Ⅸ 의료서비스 마케팅 믹스의 확장
01. 서비스의 물리적 증거
02. 서비스 참가자 관리
03. 서비스 프로세스 관리

Ⅹ 서비스 수요와 공급관리
01. 서비스 수요관리
02. 서비스 공급관리

XI 고객관계관리
01. 고객관리의 이해
02. 고객유치의 전략

참고문헌
색인