최신 치과 매뉴얼 119 성공적인 치과 시스템을 위한  
김영삼 저  | 군자출판사

※책소개
치과 개원의 길라잡이!
치과에서 다루고 있는 모든 내용을 한 눈에!

[최신 치과 매뉴얼 119]는 신환이 첫발을 딛는 순간의 데스크의 안내부터 시작하여 진료 중의 적절한 응대, 고객을 배려한 안내, 진료 내용과 순서에 대한 적절한 설명, 그리고 다음 진료 예약과 리콜까지 한 순간도 고객이 불편함을 느낄 수 없도록 만드는 기본적인 시스템 119가지를 수록한 매뉴얼 책이다.

본서는 「기본 응대」와 「임상 매뉴얼」 두 가지의 큰 틀로 구성되어 있으며, 「기본응대」편에서는 치과 운영의 기본이 되는 서류와 행정 규제, 그리고 고객과의 접점에서 이루어지는 기본적인 응대와 올바른 대화 skill 등 고객 관리에 대한 필수적인 요소들을 수록하였으며, 「임상 매뉴얼」 편에서는 방사선 촬영과 마취, 보존·보철·치주·교정·구강외과·소아치과·턱관절 치료에 이르기까지 치과 임상 진행과정과 그 과정 중에 고객에게 해야 할 말, 필수 기구와 재료의 setting에 이르기까지 모든 process를 임상단계별로 사진과 일러스트를 통해 치과인이라면 누구나 쉽게 이해할 수 있도록 체계적으로 구성되어 있다.

[최신 치과 매뉴얼 119]는 이런 분들께 적극 권한다.
-본인 치과에 맞는 매뉴얼을 만들고자 하는 원장님, 실장님, -신규 개원을 준비하는데 필요한 사항이 궁금한 원장님. -신규 치과위생사를 채용했는데 마땅히 교육시킬 교재가 없는 원장님. -치위생학과를 막 졸업했는데 치과에서의 실무가 궁금한 예비 치과위생사. -모든 과의 임상 과정과 장비, 기구, 재료를 체계적으로 공부하고자 하는 치과위생사.

본서는 자신만의 치과 매뉴얼을 만들 수 있는 가장 신뢰할 수 있는 가이드 북이 될 것으로 기대한다.

※목차
「기본응대」편
1. 개원가에서 꼭 알아야 할 행정규제와 필수 구비서류 / 02. 면허관리와 명찰패용 의무화 / 03. 매년 필수 교육 / 04. 환자에게 고지해야 하는 자료와 설명의무 / 05. 인터넷, 홈페이지의 의료광고 관련 의료법 / 06. ‘치과근무자로 일한다는 것’은 괜찮은 직업일까? / 07. 치과인의 마음가짐 / 08. 치과조직에서 이쁨 받기 / 09. 환자가 열광하는 치과인되는 법 / 10. 우리치과 알기 / 11. 구성원들 간의 예의 지키기 / 12. 용모와 복장 / 13. 표정과 미소짓기 / 14. 자세와 동작 / 15. 환자에게 인사하기 / 16. 전화 통화하기 / 17. 환자와 고차원적 대화하기 / 18. 우리환자 첫 응대하기 / 19. 신환과 구환 접수하기 / 20. 대기실에서 환자 응대하기 / 21. 진료실에서 환자 응대하기 / 22. 진료 예약하기 / 23. 수납하기 / 24. 제증명서 발급 / 25. 알고 응대하자! 건강보험과 사보험 / 26. 환자 특성 파악하기 / 27. 불만환자 응대하기 / 28. VIP (Very Important Person) 환자 관리 / 29. 해피콜, 리콜 / 30. 미납환자 관리하기 / 31. 진료비 보상기준 알기

「임상 매뉴얼」편
32. 환자 진료실 안내법 및 진료 준비 / 33. 진료 정리 및 감염관...