■사람을 움직이는 30가지 원칙

1. 듣는 편에 서라
2. 이름을 기억하라
3. 상대의 흥미를 유발하라
4. 웃음띤 얼굴로 상대하라
5. 타인의 입장이 되어 보라
6. 상대에게 중요감을 갖도록 하라
7. 먼저 진심으로 칭찬하라
8. 작은 일이라도 칭찬하라
9. 격려를 아끼지 말라
10. 상대의 잘못을 지적하지 말라
11. 자기 잘못을 인정하라

12. 부드럽게 이야기하라
13. 관심을 가져라
14. 행동을 촉구하라
15. 쉬운 말부터 하라
16. 경쟁심을 자극시켜라
17. 명령조로 말하지 말라
18. 예의를 지켜라
19. 잔소리를 하지 말라
20. 장점을 인정하고 추켜주어라
21. 결점을 들추어 비난하지 말라

22. 상대방의 체면을 세워준다
23. 나의 이미지를 잘 관리하라
24. 상대의 즐거움과 이익을 생각하라
25. 자기의 전압을 먼저 올려라
26. 상대로 하여금 말하게 유도하라
27. '예스'라고 대답할 수 있는 문제를 선택하라
28. 명랑하고 활기차게 얘기하라
29. 인간의 아름다운 심정에 호소하라
30. 가장 좋은 얼굴로 만나라