1. 고객이 가장 먼저 잘 돼야 한다. 과거 10년 알리바바가 성공했는지에 대한 판단 기준은 알리바바의 성공 여부가 아니라 고객의 성공 여부였다. 데이터기술 시대에 매우 중요한 것은 체험이다. 고객이 원하는 건 서비스가 아니고 체험이다.음식점에 20여명의 여성 종업원이 문 앞에서 '안녕하세요'라고 인사하는 것이 좋은 서비스인가. 고객이 원하는 건 유쾌한 식사 체험이다. 체험은 편안함을 느껴야 한다. MS가 만든 미래의 방에 들어간 적이 있다. 반나절 있다가 뛰쳐나왔다. 컴퓨터에 의해 통제되고 있다고 느끼는 순간 문제가 커진다.
2. 협력 파트너가 잘 돼야한다. 20세기엔 IT 기술을 잘 활용하면 됐다. 금세기엔 데이터기술을 잘 활용해야 한다. 데이터 기술의 핵심은 인터넷이다. 정말 대단한 물건이다. 여기엔 이타주의가 있다. 상대가 나보다 더 능력있다고, 더 중요하다고, 더 총명하다고 믿어야 한다. 타인이 성공해야 비로서 내가 성공할 수 있다고 믿어야 한다. 데이터 기술 시대에는 다른 사람이 강해질수록 당신도 비로소 강해진다.
체험시대에는 여성이 남성보다 더 대단하다. 남편과 아이를 생각한 뒤 자신을 돌보는 것처럼 남을 더 생각하기 때문이다. 남자는, 나도 남자지만, 자기중심적이다. 알리바바는 세계 IT기업중 여성이 가장 많은 기업 중 하나다. 직원의 46%가 여성이다. 원래는 49-50%였다. 그런데 남성이 많은 회사를 합병하다 보니 여성비율이 줄었다. 경영층의 23%가 여성이고, 여성 CEO CFO COO가 모두 있다. 우리는 여성을 여성이 아닌 사람으로 본다.
3. 마지막으로 당신 자신도 잘 돼야 한다. 2004년 에피소드를 소개하겠다. 이베이와 경쟁할 때다. 상하이에서 이베이에서 물건을 파는 기업인들을 만났다. 당시 그들은 한 달에 5만위안어치를 판다고 했다. 나는 그들에게 10개월 후 500만 위안 정도 팔 수 있다고 했고. 지금 그들은 5000만 위안의 월 매출을 올리고 있다.
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