현대의료커뮤니케이션
안상윤,문상식,오상환 공저 | 보문각 

 

※ 책소개
병원을 찾는 환자들은 더 이상 과거와 같은 수동적 존재가 아니다. 보건의료인들이 환자들의 욕구변화를 인식하지 못한 채 응대한다면 그들의 불만은 높아질 수밖에 없다. 그것은 의료기관의 경영성과에 좋지 않은 결과를 초래할 뿐더러 환자의 질병 상태에도 부정적 영향을 미친다. 따라서 보건의료인들은 환자를 대할 때 기본적으로 환자가 요구하는 배려적 태도를 가질 것이 요구된다.

 

본서는 앞으로 각종 의료서비스기관에서 근무하면서 환자들을 상대해야 할 예비 보건의료인들이 왜 환자 만족적 의사소통을 해야 하는지, 환자를 만족시키기 위해서는 어떻게 의사소통을 해야 하는지에 초점이 맞추어져 있다. 본서는 의료커뮤니케이션을 공부하는 입문서의 성격이 짙다. 따라서 각 장마다 되도록이면 쉬운 내용을 기술하고자 하였으며 이해에 도움을 주고자 관련 이미지와 “아하!”라는 란을 두어 본문의 내용을 이해하는데 도움이 되도록 하였다.

 

※ 목차
제1부 의료커뮤니케이션의 기초
제1장 병원 예절과 커뮤니케이션
Ⅰ. 병원 예절의 의의와 중요성
Ⅱ. 병원 예절과 환자의 공헌
Ⅲ. 다양한 병원 예절
1. 병원에서의 언어 예절 2. 병원에서의 인사 예절
3. 병원에서의 전화 예절 4. 병원에서의 복장 예절

 

제2장 커뮤니케이션의 개념
Ⅰ. 커뮤니케이션의 의의와 목적
1. 커뮤니케이션의 의의 2. 의료커뮤니케이션의 기원
3. 조직내 커뮤니케이션의 목적
4. 조직구조와 커뮤니케이션과의 관계
Ⅱ. 커뮤니케이션의 중요성과 기능
1. 의료커뮤니케이션의 중요성 2. 커뮤니케이션의 기능
Ⅲ. 커뮤니케이션의 과정과 장애
1. 커뮤니케이션의 과정 2. 커뮤니케이션 장애의 원인
3. 커뮤니케이션 장애와 극복방안
Ⅳ. 메시지
1. 메시지의 의의 2. 메시지의 역할
3. 효과적인 메시지 구성

 

제3장 커뮤니케이션의 방법
Ⅰ. 커뮤니케이션은 상호작용이다
1. 커뮤니케이션의 상호작용 개념 모형
2. 일방적 커뮤니케이션
3. 양방향 커뮤니케이션
Ⅱ. 언어적 커뮤니케이션
1. 구두 커뮤니케이션 2. 문서 커뮤니케이션
3. 구두 커뮤니케이션과 문서 커뮤니케이션의 비교...