의료서비스마케팅
문상식,최만규,정용식,강동주,김경환 공저 | 보문각
출간일 2014년 06월 26일
481쪽 | 188*254mm

 

 

※ 책소개
언제부터인가 의료기관에서 마케팅이라는 용어가 낯설지 않게 되었다. 한마디로 의료기관도 무한경쟁시대에 돌입했음을 의미한다. 이러한 경쟁에서 생존하기 위해서는 의료기관은 정확하게 소비자의 욕구를 파악하고 고객을 만족시켜야 할 것이다. 본 서적은 마케팅 분야를 보건학 분야로 접목시켜 학생들과 의료기관 실무자들에게 의료서비스마케팅을 실현함에 있어서 유용하도록 기술하였다.

 

※ 목차
제1부 의료서비스마케팅의 기초

 

제1장 의료서비스에 대한 이해
Ⅰ. 서비스의 개념
1. 서비스의 정의
2. 서비스의 중요성
3. 서비스의 유형
Ⅱ. 의료서비스의 특성
1. 일반적 특성
2. 서비스의 확장된 특성
3. 의료서비스의 전문적 특성

 

제2장 의료서비스마케팅에 대한 이해
Ⅰ. 마케팅에 대한 이해
1. 마케팅의 정의
2. 마케팅의 중요성
Ⅱ. 의료서비스 마케팅의 개요
1. 마케팅개념의 변천
2. 의료서비스마케팅의 필요성
3. 의료서비스 마케팅과 제품마케팅의 차이
4. 의료서비스마케팅의 접근
Ⅲ. 의료서비스마케팅 관리
1. 서비스마케팅 믹스
2. 서비스 마케팅 과정

 

제3장 의료소비자 구매행동
Ⅰ. 의료소비자의 구매행동
1. 소비자 구매행동의 개념
2. 소비자 구매행동 유형
Ⅱ. 소비자행동에 영향을 주는 요인
1. 문화적 요인
2. 사회적 요인
3. 개인적 요인
4. 심리적 요인
5. 상황적 요인
Ⅲ. 소비자 의사결정과정
1. 문제인식
2....