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약국 커뮤니케이션 가이드북

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약국 커뮤니케이션 가이드북

브루스 A. 버거 저/원희목 역 | 조윤커뮤니케이션

출간일 2013년 11월 04일

430쪽 | 148*210mm

※ 책소개

약사를 위한 커뮤니케이션 가이드북. 환자와의 원만한 관계를 형성하고, 약물치료 효과를 극대화할 수 있는 필수적인 상담 기법들을 소개한다. 환자상담의 원칙을 설명하고, 단순히 약물정보만 제공할 때의 환자반응과 함께 복약상담시 참고할 수 있는 체크리스트도 제시하며, 약사가 간과하기 쉬운 미묘한 상황에 대해서도 해법을 제시한다.

※ 목차

1장 약사의 비전, 무엇인가
2장 관계 발전, 왜 중요한가
3장 환자를 사람으로 보기
4장 들어주기와 공감하기
5장 환자 상담
6장 화난 환자 대응하기
7장 자기표현 제대로 하기
8장 갈등 관리하기
9장 환자의 변화 돕기
10장 신뢰를 높이는 의사와의 대화법
11장 협력적 의사소통
12장 상황별 환자 대응법
13장 설득적 의사소통
14장 단어 선택과 비언어적 신호
15장 문화적 이해능력 향상법
16장 민감한 주제와 관련한 의사소통
17장 문해력이 부족한 환자와의 의사소통
Index

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