예비간호사를 위한 서비스매너   
문시정 저  | 백산출판사

※목차
Ⅰ 서비스란?

1 서비스 트렌드?
가. 개요
나. 경제적 측면에서 서비스 변화
다. 마케팅적 측면에서 서비스 변화
라. 미래의 서비스

2 서비스란?
가. 개요
나. 서비스의 개념과 정의

3 간호서비스란?
가. 개요
나. 간호서비스의 트렌드

Ⅱ 매너와 에티켓

1 서비스매너
가. 매너와 에티켓
나. 고객만족
다. 서비스매너

2 서비스커뮤니케이션

Ⅲ 서비스매너

1 첫인상과 이미지
가. 첫인상
나. 표정
다. 이미지와 이미지메이킹
라. 간호사로서 성공한 이미지 전략

2 용모와 복장
가. 용모
나. 복장
다. 간호사로서의 용모와 복장 성공전략

3 인사와 자세
가. 인사
나. 악수
다. 소개
라. 몸짓언어와 자세
마. 간호사로서 성공하는 자세

4 대화와 매너
가. 목소리
나. 기본대화매너
다. 상대방을 사로잡는 대화매너
라. 갈등을 해소하는 대화법
마. 전화매너

5 성향별 서비스매너
가. 성향별 서비스매너의 필요성
나. 에니어그램으로 보는 성격 유형
다. 성격유형에 대해 알아야 할 것들
라. 성향별 서비스회복
마. 간호사의 성향별 서비스매너의 현재

6 성공하는 비즈니스매너

Ⅳ 상황별 매너...