성공하는 약국을 위한 101가지 방법

Mark R. Jacobs 저 | 톰지메디컴

출간일 2004년 10월 30일

263쪽 | 152*223mm

※ 책소개

약사의 전문성을 바탕으로 한 고객만족과 성공적인 약국운영에 필요한 노하우를 공개하고 있는 책이다.

이 책의 저자인 제이콥 약사는 “늘 하던 일을 한다면, 늘 갖고 있던 것만 갖게 될 것이다.”라고 말하면서 약국 근무환경을 변화시킬 것을 강조하고, 약사 자신이 정말 최선을 다해서 전문가로서 환자들과 대화를 하고 존경을 받고 있는지 내 자신에게 질문할 것을 요구하였다. 이 같은 마인드를 바탕으로 약사들은 전문직능인으로서 위상을 확보하고 환자들로부터 확고한 신뢰를 받는 방법을 각 항목별로 실천하는 방법을 101가지로 정리하여 소개했다. 약사로서의 바쁜 하루를 보내면서 실천할 수 있는 약국 상황에 맞는 기발한 아이디어를 정리해 놓았으며 약국의 변화에 많은 도움이 될 수 있을 것이다.

※ 목차

Idea #3 약을 찾아갈 시간을 정확히 정한다.
Idea #6 직원 모두 두 가지 이상의 일을 하게 한다.
Idea #8 영수증에 찍는 도장으로 메시지를 전달한다
Idea #10 환자가 새로운 처방전을 받아오게 한다.
Idea #11 컨설턴트가 되자.
Idea #13 “고객”이라는 말을 “환자”로 바꾸자.
Idea #14 자격증은 보이는 곳에 걸어 놓자.
Idea #15 매일 깨끗한 가운을 입자. 아니면 아예 입지 말자.
Idea #16 웃으면서 말한다.
Idea #17 고객이 항상 옳은 것은 아니다.
Idea #18 “저희가 할 수 있는 최선의 방법을 다 해보겠습니다.”라고 말한다.
Idea #19 유머를 생활화한다.
Iea #20 상황에 맞는 전화응대법을 준비한다.
Idea #21 약국 직원에게 우편함을 제공한다.
Idea #22 처방약이 늦어지면, 가능한 빨리 환자에게 알린다.
Idea #23 직원을 약사 모임에 참여하게 한다.
Idea #24 자격증을 취득할 수 있도록 도와준다.
Idea #27 약국 경영 선언문을 만들자.
Idea #28 미결 서류함에 얽매이는 노예가 되지 말자.
Idea #29 일에 영향을 미치지 않도록 취급수수료를 없애자.
Idea #30 대화로 문제를 푼다.
Idea #31 “이런 방법이 있다는...