환자를 파트너로 만드는 법

서정돈 저 | 노보컨설팅(노보)

출간일 2006년 01월 02일

266쪽 | 406g | 153*224mm

※ 책소개

의사와 환자의 협력적 모델은 최상의 의료서비스의 제공할 수 있는 원천이다. 환자와 의사 모두 만족하게 하는 의사소통의 7가지 스킬들은 환자는 물론 병원조직 내에서 의사와 의사, 의사와 간호사, 스텝, 관리담당자들과의 갈등을 예방하고 해결하는데 효과적이다. 환자와의 의료분쟁을 예방하고 존경과 신뢰받는 의사, 존중받는 환자 모델을 추구하는 지침서.

※ 목차

1. 의사와 환자 상호관계에서의 불만
환자의 불만
의사와 의료스태프들의 문제인식
의사소통에 관련된 연구들
의료 상담 및 대인관계 기술 훈련
효과적인 대인관계 기술이 가져다주는 이점
환자와의 이상적 관계에 대한 다른 개념들
추상적인 것을 구제적인 행동으로 바꾸기

2. 의사와 환자의 협력 모델
환자와의 관계에 대한 모델들
환자와 이상적인 관계의 기본 요소들
의사와 환자의 상담자-고객 모델
환자 참여의 가치
의사와 환자의 협력적 관계의 정의
참여적 문제 해결 : 6단계 문제 해결 방법
6단계 문제 해결 방법의 이점

3. 적극적 경청의 이점
첫 만남
의학적 상담의 시작
경청의 주요 기술

적극적 경청에 대한 우려
적극적 경청의 또 다른 응용
적극적 경청의 증명된 이점들
적극적 경청을 사용하는 지침

4. 환자와 의사소통의 걸림돌
의사소통의 걸림돌 12가지

5. 자기노출 기술
왜 환자에게 자기노출을 해야 하는가?
효과적인 자기노출
행동의 창과 문제의 소유
환자와 직면 할 때의 위험성
나-메시지를 구성하는 세 부분
적극적 경청으로 기어 바꾸기

6. 갈등을 효과적으로 다루기
대인관계에서의 갈등
무패의...