1. 존중하라
상대가 어떤 사람이든
그 사람을 고유의 인격체로서
존중해주어야 마음을 열 수 있다.
아주 어린 아이조차도 자신을 존중하는지
아닌지를 100% 직감할 수 있다.
하물며 성인은 어떻겠는가

2. 입장을 바꿔라
무엇이든 나의 마음을 전달하기 전에
그 사람이 어떻게 받아들일까를
먼저 생각해야 한다.
그러면 그 사람이 원하는 것과
내가 주고자 하는 것을 일치시킬 수 있다. 
 
3. 꾸준한 관심을 가져라
일회성 관심을 무관심보다 서글프다.
잠깐 신경쓰다가 이내 무심한 것은
날카로운 상처를 남긴다.

4. '그 사람' 자체에 감사하라
그 사람이 무엇을 주었거나,
무엇이 되어 주어서가 아니라
그냥 내 곁에 존재하는 것으로
내 인생이 얼마나 풍부해졌는지,
그러므로 '그 사람'자체에 감사하라

5. 관찰하라
보는 만큼 알게 되고
아는 만큼 좋아할 수 있고
좋아하는 만큼 배려할 수 있다.
그 사람의 행동을 보고
그 사람의 이야기를 경청하라

6. 나 자신부터 치유하라
자기가 상처받아 아프면서
다른 사람을 진심으로 배려할 수 있겠는가?
행복한 사람만이 다른 사람에게도
행복을 전할 수 있다.

7. 격려하라  
좋은 일에 칭찬을 그치지 말라.
힘들고 지쳤을 때, 실패하고 좌절했을 때,
다치고 병들었을 때, 초조해하고 불안해 할 때
격려가 난관을 이기는 유일한 힘이다.