강의주제

교육내용

일자

병원경영환경의 이해

병원코디네이터의 역할

오리엔테이션 및 병원 코디네이터의 과정소개

병원 서비스의 실천과 병원 코디네이터의 서비스마인드 함양

고객만족경영(CSM)의 이해 및 중요성

리셉션 코디네이터 역할 및 업무

2/25(토)

병원 코디네이터의

올바른 매너의

습득과 향상

일반매너(인사,자세,동작)

비즈니스/글로벌 매너(악수,명함,상석)

올바른 전화응대 매너

병원 근무 매너와 예절

2/26

병원 서비스

커뮤니케이션

병원 서비스 커뮤니케이션

서비스화법(1,2,3화법,3F화법,감성화법,I/YOU메시지화법)

언어적,비언어적 표현의 서비스 커뮤니케이션

불만고객 유형별, 상황 별 응대

3/3

고객성향/행동 분석

DISC유형 측정과 행동유형 분석을 통한 이해

유형별 효과적인 고객 응대법

3/4

병원코디네이터의

이미지메이킹

이미지메이킹 구성요소 및 자가 이미지 분석 및 진단

병원 코디네이터의 표정, 용모,복장, 헤어, 메이크업

전문가의 퍼스널 이미지메이킹의 필요성과 이해

컬러진단을 통한 나만의 이미지 컨설팅

3/10

병원 임상 (1)

성형외과, 비만, 피부관리

3/11

병원 마케팅

병원 서비스 마케팅

마케팅 홍보의 중요성

MOT정의 및 중요성

MOT동선에 따른 고객응대 관리

3/17

병원 임상 (2)

치과

3/18

상담실장의 업무와 역할

상담실장의 중요성과 비전, 역할

세일즈 스킬 & 상담스킬

3/22

면접특강

성공적인 병원 코디네이터 취업을 위한 면접특강/수료식

3/25