피부 관리실의 고객만족을 위한 성공 가이드
권혜영 저 | 성안당

※ 책소개
피부 관리실 운영의 가이드북이다. 고객의 만족을 위한 직원의 사전교육, 고객상담, 클레임에 대한 대처, 고객 소개 요청 및 홍보 등 경영 전반에 대한 내용에서부터 구체적인 피부관리 방법, 관리 프로그램 예시 등 실무테크닉까지, 피부관리실을 운영하는데 필요한 내용들로 구성되었다. 쉬운 설명과 풍부하게 수록된 사진과 그림 덕분에 초보자들도 내용을 쉽게 이해할 수 있다. 피부 관리업계의 원장 및 종사자들, 그리고 미래의 피부 관리실 원장을 꿈꾸는 모든 이들에게 도움이 될 것이다.

※ 목차
Part 00. 꿈은 이루어진다! - 나만의 성공 피부 관리실
● 성공 피부 관리실로 자리매김하기
- 리더 또는 관리자
- 비전 제시
- 성공 확신! 피부 관리사
- 교육의 비례로 성공하는 피부 관리실
- 고객 사랑의 실천
- 결과로 말하는 경영자
- 유능한 직원으로 키우기
- 이 길을 희망하는 이유
- 아무리 강조해도 지나치지 않은 교육!

Part 01. 숍 매니저라면 예절은 기본!
● 직원의 인성과 매너 교육
- 인사 예절
- 악수 예절
- 명함 교환 예절
- 전화 예절
- 안내 예절
- 수명 예절
- 보고할 때의 예절
- 접대 예절
● 직원의 기본 자세
- 마인드
- 용의 상태
- 상담(티켓팅 & 홈케어 화장품 판매)
[Information 01] 고객의 피부에 따른 상담 사례
[Special Page 01] 고객 응대 순서
[Special Page 02] 교육 후기

Part 02. 한 걸음 더! - 두뇌 향상 연봉 올리기
● 꿈꾸는 숍의 디자인
- 구성원
● 실무 테크닉! 프로로 거듭나기
- 국가자격증(피부) 대비
- [제1과제] 얼굴 관리 및 피부 분석표 작성
- [제2과제] 전신 관리
- [제3과제] 특수 관리
- 실기 이미지
- 오픈 전...