친절한 병원 만들기

조금숙 저 | 군자출판사

출간일 2013년 06월 25일

328쪽 | 153*224mm

※ 책소개

병원경영 가이드. 중소병원 및 개인 의원이 고객의 만족을 높일 수 있도록, 의료현장에서 바로 실천할 수 있는 친절 서비스를 소개한다. 병원에서의 기본응대, 부서별 응대법, 고객의 의견 수용, 사례 등을 다룬다.

※ 목차

Step 1. 병원에서 꼴불견 BEST
- 꼴불견 병원사례
- 고객을 쫓아내는 빨리빨리 증후군
- 병원의 이런저런 모습 엿보기
- 사람을 투명인간 취급하는 병원
- 병원관계자의 시간은 황금이고 환자의 시간은 쓰레기?
- 말을 지나치게 아끼는 직원
- 화장실은 병원의 또 다른 얼굴입니다!
- 병원환경은 늘 청결해야!

Step 2. 병원CS 기본기 꽉 잡기(병원에서의 기본응대)
- 원하는 것만 해 주는 것은 서비스가 아니다!
- 군대에서도 이런 친절을
- 시설만 좋다고 고객이 만족하지는 않습니다.
- 단골환자 서운하지 않게 하기
- 간호사가 얼마나 힘든지 아세요?
- 호감 가는 표정 연출하기
- 여러분의 표정이 고객에 대한 당신의 마음가짐이다!
- 단정하고 신뢰감을 주는 용모복장은 경쟁력!
- 용모복장에 함께 나타나는 마음가짐
- 꼭 흰 가운만 입으란 법이 있나요?
- 정감 있는 인사! 고객이 느낄 때까지
- 병원에서의 고객 맞이는 환영의 인사부터!
- 사랑이 담긴 따뜻한 말 한마디를 선물하세요!
- 환자가 알아듣기 쉽게 설명을 하자.
- 향기가 묻어나는 대화예절
- 마음을 따뜻하게 감싸는...